海尔空调获“全国用户最满意企业”称号

本报讯产品好不好，用户最明了。为使“用户最满意的企业”能够有权威，近日由中国质量管理协会组织调查和评选的“用户满意企业”由用户根据企业的产品质量、设计水准、服务满意度等综合情况来投票产生。这种具有说服力和权威性的创新性做法引起了广大消费者的极大兴趣，来自全国各地不同工作岗位上的消费者参与了评选工作。最后结果揭晓：海尔空调以绝对的优势位居“用户满意企业”名单前列。这是海尔空调连续第四年获得此项殊荣，是我国空调行业中唯一连续四年获此殊荣的企业。

海尔空调凭借雄厚的实力，以不断推出的高品质高科技新产品和完善的星级服务赢得了广大海内外消费者的青睐，广大用户在享受到了海尔带来的超出其期望值的产品的同时，更领略到了海尔在全国声誉最佳的优质服务。目前，海尔空调在海内外的声誉越来越高，用户在使用海尔产品后纷纷为海尔签下了“满意”二字。这也是市场的选择和广大消费者的心声。

空调器作为一项特殊的家电产品，不仅需要优质的产品质量，而且更需要高超的技术服务和满意的服务规范。作为中国最大的专业化空调器生产企业，海尔空调更注重从产品源头抓起，使海尔空调从设计上就达到了严格的质量标准。今年初，由国家质量技术监督局组织的对全国房间空调器的抽检中，海尔变频空调在制冷量、噪音和能效比三项指标方面名列全国各产品之首。同时，海尔空调以性能优势获得了由美国EPA（环保署）颁发的“能耗之星”称号，这标志着海尔空调具备了国际空调生产制造销售领域最高节能标准，海尔空调凭借高质量的性能标准吸引了众多的海外用户。

在服务上，海尔空调不断推进“用户完全满意工程”，使海尔空调在服务网络化、规范化、标准化等方面享受到了超出期望值的满意，并且在全国率先将全国服务网络通过了ISO9002国家质量体系认证。几年来，遍布各地的服务网络经过海尔总部的严格培训和管理，为海尔空调星级服务的完善起到了重要作用。海尔空调自推出星级服务理念和措施以来，始终以用户期望和需求为标准，不断完善提高海尔空调服务体系。社会监督服务、免费上门设计、跟踪回访等深入人心的服务举措，无一不是从用户利益上考虑，真诚的奉献既赢得了用户的心，又赢得了广阔的海外市场。

此次海尔空调被评为全国用户最满意企业，不仅有力地促进了海尔空调星级服务水平的进一步提升，更重要的是将品高、质高的产品和国际化服务体系延伸到了每一位用户家中。海尔空调在2000年的制冷年度里销售收入突破100亿元大关，在2001年B2B定货会上定货额高达157亿元，比上年的销售额高出45％，再次创下空调业一次签约量之最。